FAQ
Central de ajuda
Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar!
O que é sinistro e como abrir um chamado?
Na Locarmais, o sinistro acontece quando há uma rescisão contratual com débitos.
Na prática, dentro da plataforma, o contrato passa para o status de Sinistro após o pagamento da rescisão quando existem valores pendentes a serem cobertos pela garantia.
Como abrir um chamado de sinistro
1. Acesse o contrato
- Entre na plataforma, localize o contrato do inquilino e clique em “Reportar rescisão”.
2. Escolha o tipo de rescisão
- Selecione a opção “Rescisão com débitos” para que o processo siga como sinistro.
3. Preencha as informações
- Informe a data de desocupação do imóvel e detalhe todos os valores devidos (ex.: aluguel em aberto, multa rescisória, taxas, reparos etc.).
4. Anexe os documentos obrigatórios
- Distrato com débitos (ou comprovante de ciência do inquilino);
- Termo de vistoria com fotos;
- Contrato de locação e de administração;
- Termo de entrega de chaves;
- Faturas vencidas (condomínio, IPTU, energia etc.);
- Orçamentos ou notas fiscais de reparos.
5. Envie para análise
- A equipe da Locarmais revisará os documentos. Caso haja pendência, será solicitada complementação pela própria plataforma.
Prazos
- O sinistro deve ser reportado em até 60 dias após a desocupação.
- O pagamento dos valores aceitos é realizado em até 30 dias corridos após o reporte válido.
Ajuda
- Como acompanhar o status dos contratos
- Passo a passo para solicitar renovação
- Como reportar distrato sem débitos
- O que é sinistro e como abrir um chamado
- Quais documentos são obrigatórios para o contrato
- Prazo para análise de documentação
- Posso alterar dados de um contrato em andamento?
- Como recuperar minha senha
- O que fazer em caso de inadimplência reincidente
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